Retouren vermeiden ist möglich. Ein konsequentes und idealerweise präventives Retourenmanagement ist heute der Grundstein für strategische Wettbewerbsvorteile im E-Commerce Handel. Sind Sie beim Retourenmanagement konsequenter und beim Retouren reduzieren erfolgreicher als andere Online-Shops und Marktplatz-Händler, dann können Sie sich nachhaltige Kostenvorteile erarbeiten bei gleichzeitiger Steigerung der Kundenzufriedenheit. Ein kritischer Erfolgsfaktor beim Retourenmanagement und dem Ziel „Retouren reduzieren“ ist eine vorbildliche interne Kommunikation und ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess bei der Datenqualität. Wann immer Fehler in Artikelbeschreibungen auffallen, sollten diese im optimalen Fall direkt am „offenen Herzen“ korrigiert werden. ► Afterbuy 14 Tage kostenlos testen: https://www.afterbuy.de/retourenmanagement ► Blogartikel: https://blog.afterbuy.de/afterbuy/professionelles-retourenmanagement-in-afterbuy-so-gehts/ ► Retourenschein erstellen: https://www.afterbuy.de/retourenscheine-in-afterbuy/ Um den Kommunikationsfluss innerhalb eines E-Commerce-Unternehmens zwischen Service und Lager bzw. Logistik zu stimulieren, ist es zielführend, Ihre Servicemitarbeiter*innen in örtlicher Nähe des Lagers anzusiedeln, damit Fehler am Produkt oder abweichende Farben auf Produktbildern direkt in Augenschein nehmen zu können. Dann lassen sich Beschreibungen schnell korrigieren oder neue Bilder aufnehmen. Hilfreich für ein effizientes Retourenmanagement ist ein kurzer Draht des Produktmanagements zum Lieferanten. Ferner sollte sich das Retourenmanagement kontinuierlich Gedanken machen, wie sich Retouren reduzieren lassen. Ist die Transportverpackung gut genug, um Transportschäden zu vermeiden? Ist die Verpackung zu gut, weil Retouren zu einfach gemacht werden? Muss ein Retourenbegleitschein JEDER Lieferung beiliegen? Gibt es Möglichkeiten der Produkte zu individualisieren, damit diese vom Rücktrittsrecht ausgeschlossen bleiben? Bei Lieferzeitverzögerungen sollten Sie eine maximale Ehrlichkeit gegenüber dem Kunden an den Tag legen und besonders Verzögerungen bei zeitkritischen Artikeln (Geschenke!) proaktiv kommunizieren, um Aufträge ggf. schon VOR dem Versand zu stornieren. Wenn der Ernstfall eintritt und der Kunde eine Retoure zurücksendet, dann kommt es darauf an, dass das Retourenmanagement sicherstellt, dass diese zügig von A bis Z abgewickelt wird. Dies fängt beim Empfang des Retourenpakets an und endet bei der Rückzahlung des Kaufpreises an den Kunden oder die Kundin. Die Effizienz der Abwicklung bei den erfolgten Retouren schützt vor schlechten Bewertungen auf Plattformen wie Trustedshops etc. Natürlich muss ein erfolgreiches Retourenmanagement auch immer die Ziele der Kollegen in Marketing und Sales im Auge haben, denn ein großzügiges kundenorientiertes Retourenmanagement kann immer auch die Absatzziele positiv stimulieren. Afterbuy kurz erklärt: https://www.youtube.com/watch?v=xgTaks4YUUc ========================================== Kapitelmarken: 0:00 - Einleitung 0:19 - Retourenquote als kritischer Erfolgsfaktor 1:30 - Retourengründe 7:23 - weitere Maßnahmen zum Retouren reduzieren 10:30 - Retourengründe dokumentieren als Basis für die Reduzierung der Retouren (besser als die Retourenabwicklung) ========================================== ► Facebook: https://de-de.facebook.com/afterbuy ► Instagram: https://www.instagram.com/afterbuy ► Webseite: https://www.afterbuy.de